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我提供幾個過去看到的不錯做法,供龍爪參考 ^^
1. 小天使制度:我記得台灣 BBS 有一個小天使功能,如果新人有任何問題都可以直接向他詢問 ~~
可以設置一個類似小天使的機制被動地讓新人詢問,舉凡生活、龍、版面功能都可以包山包海 XD
2. Tandem program:這在國外很常見,叫做"協力車制度",也就是照字面翻譯,兩個人互相協力,可以互相認識
並扶持彼此(類似學伴)。不過我們可以做一點變更 ~ 就是讓一個舊站員去負責領養一個新人,
讓兩人共同成長(類似直屬學長姐),也可以一個舊站員去扶持更多的新站員,在一開始可以把
新站員立即分配一個負責的舊站員,讓他可以問 ~~
兩個方案的差別在於:
小天使是站上的一個功能,是可以讓新人自己選擇去使用,可以採輪流擔任制;而協力車則是一開始新人進來就指派好,
會由同一個龍一直陪伴他成長 ~~
不過目前方案一似乎比較可能,因為舊的活躍站員不多,可能協力車只有幾台,不太可能新龍都有機會騎到一台就是 ...
以上 ~~
讓 Jazzy 為你吹奏一曲龍龍的藍調 ~ ♪♪♪ 彈指之間, 煩惱已在九霄雲外
← 頭像為 TwilightSaint 作品 ~ 請多多支持 (http://twilightsaint.deviantart.com/)
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我剛剛靈光一現 ~ 不然 ~ 其實龍爪也可以採用下面兩個方法,裡面有參考小雅的建議 ~
a. 預約制:有需要就事前預約協助
b. 每日固定時間制:在該時段站崗,可以一天安插多龍
可以單軌、也可以雙軌並行使用 ~
這樣時間可以更有效利用 ~~ 不用真的需要一整天站崗,可能大家會比較願意協助
因為時間比較好掌握 ~ 可以事先挪出時間 ~
如果龍爪想要快速成立,也是可以用置頂文讓新龍知道這個協助服務的存在 ~~
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我看了一下目前的意見,一邊是傾向自動訴求、一邊是龍情訴求 ~
客觀來說,任何政策的實行必定是有好有壞,有多方的利益考量和拉鋸
不過,也客觀地說,我加入當時的確是有被關心的舉動驚喜到 ~ 我以前在其他網站沒有被這樣主動問候過 ~~
我想這就像上餐廳 ~ 用餐完後被主動詢問用餐品質和開不開心是一樣道理 ~ 站員的經營和顧客的經營是可以類比的
雖然需要撥出時間和心力,但我不會去否認這是一個有效的策略 ~
自動化我覺得是非常高超的策略,如果使用得宜,是可以像目前大數據所能做到的一樣 ~ 在對方需要甚麼之前我們就利用
過去資料預測並提供協助 ~ 這在許多新創前衛的產業或運用是可以看到影子的 ~ 像是 Amazon 和 Facebook 其實都有背景捕捉
用戶習慣 ~ Amazon 曾經運用大數據推測一個女生懷孕並給予嬰兒產品推銷,對方家長起先覺得納悶,但後來證實他們的女兒的確懷孕了
不過這類策略的基礎是建立在對顧客需求非常瞭解的前提下,也就是能夠運用統計或大數據分析來瞭解對方,但目前鱗目可能還缺乏相關
資源,而站長好像也滿手專案,因此這在未來比較有可能發生。沒有精準調整的自動化投遞資訊可能會導致對方覺得不必要,像是上面例子
的家長,若非事後證實有這個需求,那盲掃可能會讓對方覺得像是罐頭訊息,沒有正中他的需求 ~
但一開始的自動導覽我認為是可以做的,這方面的需求一定是存在,畢竟龍生地不熟,不可能一開始就知道有甚麼資源可以利用,可以先
自動給予指引,若指引完有需要(或想要)都可以利用龍爪提出的服務來繼續協助 ~ 也可以在導引最後鼓勵新龍來一篇自介文 ~ 試著使用
網站並讓大家認識 ~~ 不過我建議導引內容要重點又簡短的提示鱗目的最大特色 (ex. 龍魂指引),盡量避免過多資訊 ~ 讓新人快速認識
即可,我相信很多人都不愛看板規之類落落長的東西(包括我自己 )
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我覺得如果要快速又節省時間,不要做 flash/html5 那種酷炫迎接動畫的話,可以參考市面上軟體的常見做法:
dropbox 在檔案內有一個 "getting started" 的檔案,讓開始的人可以自己閱覽,google 好像也有
很多程式也有 readme 之類的檔案存在 ~ 類比一下,可以在短訊息放一封導引信 ~ 裡面就包含剛剛所說的
網站重點介紹和龍爪的後續協助服務 ~
不然酷炫一點也可以拍一個 youtube 影片,我記得這也是蠻常見的導引 XD
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最後小小建議 ~~ 我認為問對問題也很重要 ~~ 先問為什麼要做 ~
慢慢推敲 ~ 最後得到的結論說不定是一些小小的調整改變,就可以達成我們要的目標 ~~
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